Refund policy

ANTES DE PROSSEGUIR COM A TROCA OU DEVOLUÇÃO, VERIFIQUE QUE:

• O produto não poderá ter sido usado, lavado e/ou danificado; 
• O produto deverá estar na sua embalagem original;
• Serão apenas aceites devoluções efetuadas no prazo de 30 dias após a data de entrega;
• Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda;  
• As condições acima devem ser respeitadas para que a Ambar possa avaliar o reembolso do artigo.

 

COMO DEVOLVER UM ARTIGO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE?

Pode solicitar a devolução da encomenda através do nosso email geral@dielmar.pt.

Deve seguir as instruções abaixo:

2. Preencha os seguintes campos:

• Número da encomenda e e-mail;
• IBAN (se aplicável);
• Motivo da devolução e Observações (opcional);

3. Irá receber e-mail com confirmação do pedido. Para finalizar a devolução do(s) produto(s), deve enviar o(s) produto(s) para o seguinte endereço:

Os custos de envio da devolução da encomenda são da responsabilidade do cliente. 

 

QUANDO E COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?

Uma vez recebida a encomenda devolvida, a Dielmar analisará e confirmará o seu estado de conservação e, uma vez aprovada a devolução, receberá o valor correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra.

Caso os artigos se encontrem danificados ou gastos, a Dielmar reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos. 

Quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos com o envio ou com a devolução da encomenda não serão reembolsados.

Após o recebimento da devolução, e se confirmados todos os requisitos da nossa Política de Devolução, receberá um e-mail informando-o de que o reembolso será processado. O tempo necessário para proceder ao reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada, podendo ir até 15 dias:

• Cartão de Débito/Crédito: O prazo para que o valor do reembolso seja creditado na sua conta depende da política do banco emissor do cartão;
• PayPal: O reembolso será creditado na sua conta do PayPal e ficará imediatamente visível. O prazo para o valor do reembolso ser creditado no cartão associado à sua conta do PayPal depende da política do cartão do banco emissor do seu cartão;
• Multibanco: O reembolso será creditado na sua conta aquando da receção e verificação da sua devolução. Ao utilizar esta forma de pagamento, em caso de devolução e para proceder ao estorno, deverá indicar-nos o seu IBAN, que deverá ser do mesmo país de faturação da encomenda.